В дигиталната ера всеки бизнес се нуждае от софтуер – независимо дали става дума за вътрешна организация, онлайн присъствие или клиентска поддръжка. Въпросът обаче не е дали, а кой тип софтуер е подходящ – персонализиран софтуер, разработен по конкретни нужди, или готово решение (off-the-shelf), което се настройва спрямо наличните възможности.
